Das KI-Wettrüsten ist in vollem Gange, vielfältige Anwendungsmöglichkeiten wecken große Erwartungen an KI, die oft nicht erfüllt werden können. Die Frage, die sich stellt: Wann und wo ist eine KI-Implementierung in Unternehmensprozesse wirklich sinnvoll und wie kann KI genau dort zu einem echten Problemlöser werden? Unser Vorgehen: Prozesse verstehen, Probleme erkennen, (KI)-Lösungen schaffen.
MONA – KI als Prozess-Optimiererin
Mit unserem KI-unterstützten Automatisierungs-Ansatz „MONA“ wird der Reklamations-Prozess an der Kundenschnittstelle für Kunden und Kundinnen deutlich vereinfacht. Die Abläufe im Back Office werden soweit optimiert, dass die Mitarbeitende wesentlich effizienter arbeiten können und die Unternehmen von einer signifikanten Kostenreduktion profitieren.
Die Situation auf Kundenseite
Abbuchung eines zu hohen Betrages nach der Zahlung der Restaurantrechnung mit der Kreditkarte – Reklamations-Prozesse sind für Kunden meist zeitaufwendig und nervenaufreibend. Endlosschleifen im Call Center und wenig intelligente Chatbots sorgen für hohe Prozess-Abbruchraten. Was bleibt, ist ein negatives Kunden-Erlebnis.
Die Situation im Unternehmen
Zeitaufwendige Bearbeitung der Reklamations-Prozesse im Back Office, Überlastung der Mitarbeitenden durch Fachkräftemangel und durch die Situation demotivierte Sachbearbeitende – Reklamations-Prozesse sind für Unternehmen, nicht zuletzt durch hohe Personalkosten, ein relevanter Kostenfaktor.
Zwischen Kundenschnittstelle und Back Office
MONA ist eine KI, die zur Prozessautomatisierung beiträgt. An der Kundenschnittstelle, z.B. im Online Banking, erfasst sie alle relevanten Reklamations-Daten. Gesammelte Daten und KI-Empfehlung werden von MONA für die weitere Fall-Behandlung im Back Office vorbereitet und dann dorthin weitergeleitet. Sachbearbeitende können über ein Dashboard alle Informationen einsehen und müssen nur noch die KI-Entscheidungen prüfen und finale Entscheidungen treffen.
Der gezielte Einsatz von KI zeigt Wirkung: Die Kunden und Kundinnen werden schneller durch den Prozess geleitet und können ihr Problem einfacher lösen – die Kundenzufriedenheit steigt deutlich. Mitarbeitende im Back Office können effizienter arbeiten und sich auf wesentliche Aufgaben konzentrieren – Unternehmen profitieren durch den Einsatz von „MONA“ von einer signifikanten Kostenreduktion.
Unsere anpassbare, KI-gesteuerte Chatbot-Komponente bietet eine leistungsstarke Backend-Architektur für Single-Page-Anwendungen und unterstützt gängige SQL und noSQL Datenbanken. Die Lösung nutzt modernste Large Language Models, um maßgeschneiderte, datenschutzkonforme, konversationsfähige Systeme bereitzustellen, die auf spezifische Kundenanforderungen abgestimmt sind. Mit einem technologischen Fundament aus React.js, Java Spring Boot und KI-Frameworks sorgt unser Ansatz für eine effiziente und interaktive Nutzererfahrung.